Klachtenbrief voor New York Pizza
Datum: [HUIDIGE DATUM]
New York Pizza Emmen
Geaddresseerd aan: Klantenservice
[VOEG BEDRIJFSADRES HIER TOE]
Onderwerp: Klacht over ontbrekende levering en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Op 14 mei jongstleden heb ik bij jullie vestiging in Emmen een fles Korean Barbecue saus besteld. Echter, bij de levering van mijn bestelling bleek de saus te ontbreken. Ik heb hierop telefonisch contact gezocht met uw vestiging die het probleem erkende en toezegde mij het bedrag van €6 terug te storten via een envelop. Helaas heb ik deze beloofde restitutie nooit ontvangen.
Ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, is er sprake geweest van slechte communicatie en niet nagekomen afspraken. In plaats van het door mij gevraagde geldbedrag van €6 terug te krijgen, heb ik kortingsbonnen en andere alternatieve oplossingen aangeboden gekregen welke geen recht doen aan mijn initiële verzoek.
Het is op dit moment reeds een maand na de oorspronkelijke besteldatum en ik heb mijn geld nog niet retour ontvangen. Ik voel mij derhalve genoodzaakt om op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46, Burgerlijk Wetboek) mijn rechten als consument te bevechten.
Ik verzoek u dringend om de situatie recht te zetten door me de €6 retour te geven, hetzij in contante vorm in een envelop in mijn brievenbus of via een overboeking op mijn bankrekening, of door de fles Korean Barbecue saus alsnog te leveren. Daarnaast verwacht ik een oprechte verontschuldiging voor de slechte afhandeling van mijn klacht.
Indien ik binnen 14 dagen geen passende oplossing voor deze situatie ontvang, zal ik het geschil verder escaleren door een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ofwel de Geschillencommissie.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM HIER TOE]
[VOEG UW ADRES HIER TOE]
[VOEG UW TELEFOONNUMMER/EMAILADRES HIER TOE]