Klachtenbrief voor Nettorama

Nettorama Klantenservice
Postbus 343
5201 AH 's-Hertogenbosch

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag van uw medewerkers

Geachte Mevrouw of Mijnheer,

Ik stuur u deze brief na een onaangename ervaring die ik onlangs meemaakte in een van uw winkels. Op tweede pinksterdag was ik oneerbiedig en respectloos behandeld door een van uw medewerkers.

Terwijl ik buiten stond te wachten op de opening van uw winkel, hoorde ik opmerkingen van uw medewerkers die mij als klant diep beledigden. Phrasen zoals "kijk eens wat voor mensen" en "komt er een bus met Chinezen in de winkel" heb ik zeer slecht en beledigend opgenomen. Bovendien voelde ik mij door deze opmerkingen oncomfortabel en in mijn waarde aangetast.

Als trouwe klant was deze ervaring zeer teleurstellend voor mij. Het is vanzelfsprekend niet mijn verwachting van een respectvolle houding van de kant van de medewerkers van Nettorama. Integendeel, ik had verwacht dat uw medewerkers blij zouden zijn over de drukte in de winkel, in plaats van dergelijke onbetamelijke commentaren te geven.

Volgens artikel 7:646 van ons Burgerlijk Wetboek mag een werknemer niet discrimineren bij de uitvoering van zijn werkzaamheden. Daarom vraag ik u om het gedrag van uw medewerkers in het bijzijn van klanten aan te spreken en hen te wijzen op het respectvol en correct lijnen met klanten, zoals voorgeschreven in de consumentenrechten.

Ik maak deze klacht niet alleen uit principes, maar ook om Nettorama te helpen bij het handhaven van zijn befaamde klantenservice en eersteklas winkelomgeving. Ik kijk uit naar wat u gaat doen om deze situatie te corrigeren.

Bij voorbaat dank voor uw snelle en adequate afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen uw naam]