Klachtenbrief voor Nettorama

[Datum]

Nettorama B.V.
Klantenservice
[Vinden en invullen: Adres van Nettorama B.V.]

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag van medewerker

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht kenbaar maken, betreffende een incident dat ik op [datum van het incident invullen] heb ervaren bij mijn bezoek aan een van uw winkels.

Op genoemde datum heb ik een vraag gesteld aan een medewerker die op dat moment bij de kassa werkte. Tot mijn grote verrassing reageerde zij op een zeer boze en onvriendelijke wijze. Dit deed zij niet enkel in mijn bijzijn, maar dit gedrag was ook zichtbaar en hoorbaar voor andere klanten. Ik voelde me hierdoor zeker niet op mijn gemak en schaamde me voor de ontstane situatie.

Volgens het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikel 231) behoort een onderneming te voorzien in klantvriendelijkheid en professionaliteit van werknemers naar klanten toe. Het gedrag van de betreffende medewerker schendt dit wetsartikel.

Met deze brief wil ik dan ook formeel een klacht indienen tegen de ongepaste reactie en het gebrek aan professionaliteit van deze medewerker. Om verder dit soort situaties te voorkomen, verzoek ik Nettorama om passende maatregelen te nemen en extra controles uit te voeren zodat medewerkers de vriendelijkheid en professionaliteit waarborgen die klanten verdienen.

Ik hoop op een passende oplossing en wil u vriendelijk verzoeken om binnen vier weken te reageren op mijn klacht. Bij ontbreken van een tijdige reactie, houd ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode and Woonplaats]
[E-mailadres]

Bijlage(n):
- [eventueel bewijsmateriaal toevoegen]