Klachtenbrief voor Netflix

[Netflix Bedrijfsadres]

[Netflix Klantenservice E-mailadres]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende ongeautoriseerde abonnementswijziging en onbekende kosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben sinds [startdatum abonnement] een trouwe klant van Netflix met een abonnement via KPN. Ik geniet al een lange tijd van de diensten van Netflix, maar recentelijk ben ik tegen een probleem aangelopen waarover ik een klacht wil indienen.

Afgelopen maand ontving ik een melding op mijn televisie die aanraadde om in 4K te kijken. Hierbij wilde ik duidelijk aangeven dat ik nooit ben geïnformeerd over het feit dat hier extra kosten aan verbonden zouden zijn. Zonder mijn uitdrukkelijke toestemming is mijn abonnement omgezet van Netflix Basic naar een duurdere variant, te weten Netflix Premium. Hierdoor werd ik verrast door een onverwachte extra rekening van €15,- over deze maand.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, moet een bedrijf haar klanten duidelijk informeren over alle abonnementsvoorwaarden. Dit houdt in, dat alle kosten transparant en helder moeten worden gecommuniceerd, zeker wanneer deze wijzigen ten opzichte van de overeengekomen dienstverlening waarvoor ik mij initieel heb aangemeld.

Om dit probleem op te lossen, verzoek ik om een compensatie van de €15,- die mij nu extra wordt aangerekend. Bovendien verzoek ik u mijn abonnement terug te zetten naar het Netflix Basic abonnement, alsmede eventuele toekomstige wijzigingen voorafgaand door te geven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]