Klachtenbrief voor Netflix

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Netflix International B.V.
Stadhouderskade 55,
1072 AB Amsterdam,
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Onrechtmatige Wijziging van Abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over de recente belevenis die ik had met mijn Netflix abonnement. Het betreft een situatie waarin ik op een onvrijwillige en onduidelijke manier vastgezet was aan een duurder Ultra HD abonnement.

Onlangs, bij het opnieuw instellen van mijn account, werd mij gevraagd of ik standaarddefinitie of Ultra HD als kwaliteit wilde. Toen ik voor Ultra koos, merkte ik dat ik direct werd opgezet naar het duurste abonnement. Echter, er waren geen duidelijke instructies of informatie over deze implicaties gegeven. Toen ik ontdekte dat ik pas na een maand kon wijzigen, probeerde ik het abonnement te wijzigen naar de basisformule. Dit werd echter geweigerd door KPN, bij wie ik het totaalpakket afneem, met de bewering dat dit onmogelijk was tot 06-06-2026. De implicaties hiervan hebben tot frustratie geleid.

Graag wijs ik u op Artikel 7 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat informatie over de dienst duidelijk en begrijpelijk moet worden verstrekt en dat hier ook het prijsaspect onder valt. Volgens dit artikel heeft Netflix onrechtmatig gehandeld door geen duidelijke informatie te verstrekken over de gevolgen van het selecteren van de Ultra HD-optie en mij direct op het hoogste abonnement te zetten.

Met dit in het achterhoofd zou ik graag willen verzoeken dat mijn abonnement onmiddellijk wordt teruggezet naar het basis abonnement dat ik hiervoor had. Ik vraag om uw begrip en onmiddellijke actie in deze zaak.

Ik dank u van tevoren voor uw snelle reactie op dit probleem. Mocht dit verder niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord en een oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je handtekening]