Klachtenbrief voor Netflix

[Netflix Bedrijfsadres]
[E-mail van de klantenservice]

[Datum]

Betreft: Onrechtmatige afschrijving en gebrek aan opzeggingsbevestiging

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen een recente afschrijving van mijn bankrekening, die voor mij onbegrijpelijk en onterecht is. Op 16 mei heb ik mijn Netflix-abonnement opgezegd, waardoor ik verwachtte dat mijn toegang tot de dienst op 16 juni zou eindigen zonder verdere betalingen. Ondanks deze duidelijke opzegging is mij echter opgemerkt dat er recentelijk weer een bedrag van mijn bankrekening is afgeschreven.

Daarnaast heb ik geen bevestiging per e-mail ontvangen van de opzegging van mijn account. Ondanks mijn meerdere pogingen om telefonisch contact met u op te nemen, heb ik geen mogelijkheid ontdekt om dit te doen. Beide zaken geven mij reden tot zorg over de wijze waarop mijn beëindigingsverzoek is of wordt afgehandeld.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub e BW ben ik als consument gerechtigd om een overeenkomst voor een bepaalde tijd die stilzwijgend is verlengd, te allen tijde op te zeggen zonder betaling van een afkoopsom. Het recente afschrift gaat duidelijk in tegen dit consumentenrecht. Bovendien zijn bedrijven op grond van artikel 6:230v BW verplicht om de bevestiging van ontbinding van de overeenkomst te sturen aan de consument.

Bij deze verzoek ik u dan ook dringend om onmiddellijk het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten op mijn bankrekening en een schriftelijke bevestiging te sturen van de opzegging van mijn account bij uw dienst.

Vertrouwend op een spoedige en bevredigende afhandeling van mijn verzoeken, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]