Klachtenbrief voor Netflix

Aan: Netflix
Van: [Uw naam]
Datum: [De huidige datum]

Betreft: Klacht over niet toegestane wijziging van mijn Netflix abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen naar aanleiding van een ongeautoriseerde wijziging van mijn Netflix abonnement. Ik heb een abonnement op Netflix Basis, maar onlangs is dit zonder mijn toestemming gewijzigd naar een Premium abonnement. Dit is voor mij volkomen onbegrijpelijk omdat ik hiermee niet heb ingestemd.

In overeenstemming met artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van oneerlijke handelspraktijken, aangezien het veranderen van mijn abonnement zonder mijn toestemming een inbreuk is op mijn rechten als consument. Volgens hetzelfde artikel mag een dergelijke consumentenovereenkomst, die niet voldoet aan de vereiste van voorafgaande toestemming, als nietig worden beschouwd en als zodanig recht op herstel.

Daarom verzoek ik u om het abonnement zo snel mogelijk terug te draaien naar Basis en het nieuwe abonnement van mijn rekening te halen. Ik roep u ook op om de situatie zo snel mogelijk op te lossen om onnodig juridisch gedoe te voorkomen.

Ik zou het tevens op prijs stellen als u stappen zou ondernemen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en uw klantenservice en de bereikbaarheid daarvan zou verbeteren.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen waarin u uw acties uiteenzet om dit probleem op te lossen.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als er geen bevredigende oplossing wordt geboden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]