Klachtenbrief voor Netflix

Datum: [Huidige datum]

Netflix International B.V.
Stadhouderskade 55
1072 AB Amsterdam
Nederland

Betreft: Klacht over de Netflix-service

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de wijzigingen in de Netflix-service na een recente update. Normaal gesproken zou ik deze kwestie via e-mail aanpakken, maar helaas is er geen e-mailadres beschikbaar.

Na de bovengenoemde update kan ik Netflix niet langer op mijn televisie gebruiken omdat het te oud is. Het lijkt erop dat ik nu verplicht ben om extra apparatuur aan te schaffen, wat extra kosten voor mij met zich meebrengt. Ik vind het zeer onfatsoenlijk en teleurstellend dat ik hierover geen voorafgaande kennisgeving heb ontvangen van Netflix.

Ik heb veel tijd en moeite besteed aan het uitzoeken van deze probleemplaats en geconfronteerd met het feit dat er geen directe lijn van communicatie beschikbaar is, voegt alleen maar meer teleurstelling toe aan de situatie.

Volgens de Algemene Verkoopvoorwaarden van Netflix, bent u als dienstverlener verplicht de consument actuele en volledige informatie te verstrekken. Geen melding krijgen van een belangrijke wijziging die invloed heeft op het gebruik van het product, kan worden beschouwd als een schending van artikel 6:230m lid 1 onder f van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik dat Netflix de kosten van de benodigde apparatuur draagt als compensatie voor de geleden schade. Ik geloof dat dit een gedegen oplossing is voor deze situatie, die in overeenstemming is met de Dienstenrichtlijn 2006/123/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 december 2006.

Ik hoop op een tijdige reactie van uw kant.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]