Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Onterechte vorderingen en opzegging van niet-overeengekomen abonnement Netflix Family

Aan: Klantenservice Netflix
Netflix, Inc.
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032
Verenigde Staten

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Jelle Duker en ik woon op Jan Kamphof 1, 1531 GW Wormer. Ik schrijf deze brief om een kwestie aan te wijzen die mijn aandacht heeft getrokken en voor consternatie heeft gezorgd. Het betreft een abonnement op de dienst 'Netflix Family', dat ten onrechte is geïnd via mijn KPN-factuur.

Ondanks dat ik deze dienst naar mijn weten niet heb afgesloten, ben ik er achter gekomen dat ik deze dienst elke maand betaal. Een maand geleden heb ik hierover contact gehad met de KPN klantenservice, waarvan ik de bevestiging kreeg dat dit abonnement is geannuleerd. Tot mijn spijt ontving ik echter weer een factuur waarop dit abonnementsgeld ten onrechte werd geïncasseerd.

Volgens de Nederlandse Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (artikelen 6 en 8) moet er vóór het sluiten van de overeenkomst informatie worden gegeven over de totale kosten. Daarbij moet er een duidelijke bevestiging van de overeenkomst zijn. Op basis van mijn informatie en geheugen heb ik echter geen overeenkomst gesloten voor een Netflix Family-abonnement.

Ik heb reeds een basisabonnement bij Netflix, dat maandelijks rechtstreeks van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik wil u dan ook verzoeken om het foutieve abonnement definitief te beëindigen. Ook verzoek ik u om de onterecht geïncasseerde bedragen - twee maal ongeveer 15 euro - terug te storten op mijn rekeningnummer NL 17 INGB 000 3006811.

Ik hoop dat u deze kwestie met urgentie behandelt en ik uitkijk naar een snelle oplossing.

Met vriendelijke groet,

Jelle Duker
Jan Kamphof 1 1531 GW Wormer
075-6423457
[email protected]