Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Ongeautoriseerde wijzigingen in mijn Netflix-abonnement

Aan Netflix Klantenservice,
[Adres van de onderneming]

[Ontvanger's adres]
[Ontvanger's Stad, Postcode]
[Ontvanger's E-mailadres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de ongeautoriseerde wijzigingen van mijn Netflix basis abonnement waarvan ik al drie consecutieve maanden het slachtoffer ben.

Blijkbaar is mijn abonnement zonder mijn toestemming herhaaldelijk geüpgraded naar een duurder plan. Bovendien werd mij gisteren gevraagd om een extra gebruiker tegen betaling toe te voegen – ook iets dat ik niet heb goedgekeurd. Elke keer dat dit gebeurt, moet ik mijn wachtwoord veranderen en worden er extra kosten in rekening gebracht. Hoewel ik dit probleem al meerdere keren gemeld heb en er met veel moeite in slaagde mijn oorspronkelijke abonnement te herstellen, lijkt het zich elke maand te herhalen.

Volgens Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is een beding in algemene voorwaarden, dat de kern van de prestaties waarop de consument recht heeft, in die mate onduidelijk is, onredelijk bezwarend. En volgens Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, als de voorwaarden onredelijk bezwarend zijn, kunnen deze nietig worden verklaard.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem te corrigeren en te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw gebeurt. Ik vraag daarnaast ook om een bevestiging van het handhaven van mijn huidige basisabonnement en het aanhouden van mijn huidige wachtwoord. Indien dit probleem niet definitief wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]