Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen. Ik ben goede klant bij Nespresso. Helaas gaan de bestellingen niet altijd goed via de app van Nespresso. Hierdoor ben ik genoodzaakt om te bellen naar Nespresso om mijn bestellingen door te geven. Nu zag ik dat ik een welkom cadeau zou krijgen bij de eerste of tweede bestelling, dit heb ik echter nooit gekregen. Afgelopen dinsdag 11 januari heb ik gebeld met Nespresso en mijn bestelling doorgegeven en gemeld over het niet ontvangen welkom cadeau. Ik moest op een later tijdstip terugbellen, maar mevrouw kon wel zien dat ik het niet ontvangen had. Vandaag heb ik nogmaals gebeld en gemeld dat ik mijn welkom cadeau niet heb ontvangen. Volgens mevrouw is dat nu niet meer mogelijk omdat ik al bijna een jaar klant ben. Ik begrijp dit niet, zij maken de fout om mij het niet beloofde artikel toe te sturen en melden nu dat het te laat is. Mevrouw werd zeer onvriendelijk en kon geen uitleg geven. Helaas toen ik om haar naam vroeg, gooide zij de telefoon erop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het vanzelfsprekend vinden als ik alsnog mijn welkoms cadeau ontvang. Ze schrijven zelf in het informatie boekje van Nespresso dat je als klant een cadeau krijgt. Er staat nergens bij dat ik dit zelf moet melden of dat wanneer Nespresso de fout maakt dat het niet geleverd wordt ik er geen recht op heb.
(10)
