Klacht: wacht op antwoord

arki op 30 november 2025 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 30 november 2025

Een klant van Nespresso heeft meer dan zes maanden geleden een klacht ingediend over een niet-functionerende app, maar heeft tot nu toe geen verbetering ervaren. Ondanks het indienen van een screenshot blijft de app onbruikbaar, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan klantvriendelijkheid. De klant vraagt zich af wanneer het probleem eindelijk opgelost zal worden.

Mijn Klacht:

ik heb ruim 6 mnd geleden een klacht ingediend. tot op heden is er nog geen verbetering.
moest nl ook een screenshot maken heb ik gedaan maar nog steeds werkt mijn app niet.
dit duurt lang voordat mijn app het weer doet, ben benieuwd wanneer er iets aan gedaan wordt.
kan nl niet via mijn mobiel in de app komen. vraag mij af hoelang ik nog geduld moet hebben.
vind het niet klantvriendelijk. ben al jaren lid zou denken dat het probleem nu toch wel eens opgelost moet zijn,

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn app weer kan gebruiken ipv het bestellen via telefoon of laptop. de laptop heb ik niet altijd in de buurd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Nespresso
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Reactie van de melder van de klacht arki

4 maanden geleden - Mijn klacht wordt dus niet serieus genomen. Vind dit zeer kwalijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door arki
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM