Mijn Klacht:
Ik ben vorig jaar vol blijdschap een abonnement aangegaan en betaal maandelijks 65,00. Ik vind dat best een hoog bedrag en verwacht er ook wel wat voor terug.
Het begon erg dramatisch helaas. Goed dat kan gebeuren, maar als we 7 maanden verder zijn en de problemen zich opstapelen en het ergste, de service ver te zoeken is, dan trek ik wel even aan de bel.
Vanaf het moment dat ik mijn abonnement heb afgesloten is er veel fout gegaan. Ik heb daar echt begrip voor als er maar meegedacht word of op zijn minst het gevoel wordt gegeven dat er wordt meegedacht, maar dat is ver te zoeken.
Medewerkers, voornamelijk Vlaamse (accent) die heel bot overkomen en twee hebben zelfs de hoorn hebben opgehangen. Ik was niet bot voor alle duidelijkheid. Het heeft ervoor gezorgd dat mijn vertrouwen geschaad is in Nespresso.
Het begon met een apparaat wat niet geleverd is. Na 2 keer bellen werd er een apparaat nageleverd wat er voor heeft gezorgd dat ik een aparte rekening kreeg van € 280,00. Van mijn eerste tegoed heb ik een bestelling geplaatst en daar bleef € 4,00 van over die ik in de veronderstelling meenam naar de volgende maand (hoort ook zo in de praktijk). De volgende maand kreeg ik mijn nieuwe tegoed en bij het inloggen voor een bestelling bleek er € 00,00 op te staan?
Opnieuw met de klantenservice gebeld en die konden het niet uitvogelen wat er was en heeft een tijdje geduurd voordat het werd opgelost. Probleem is dat mijn tegoed verrekend werd met het onterechte openstaande bedrag van € 280 door de nalevering.
Doordat ik hele nare ervaringen heb gehad dacht ik dat te ontwijken en voortaan per mail te communiceren. Omdat we ontevreden zijn over onze apparaat,DeLonghi Gran Lattissima Fresh Vitality heb ik op 11 januari 2022 een mail gestuurd. Onze apparaat was nog geen 5 maanden en de problemen werden zichtbaar. Hij schuimt nauwelijks en de eerste en tweede kopje cappuccino kan je weggooien omdat er haast geen melk in zit. Ik moet eerst het apparaat twee of drie spoelen voordat ik een normale cappuccino heb. Ik spoel en ontkalk het apparaat zoals het hoort. De smaak is ook erg veranderd en mijn vrouw klaagt daar erg over.
Na de mail kreeg ik een reactie dat ik over moest bellen. Tocht weer bellen en kreeg een dame die letterlijk zei wat wil je nu van mij? Een oplossing gaf ik aan en die dacht niet mee, laat staan het probleem erkennen. Ik gaf aan dat ik aan haar irriteerde en ze zegt doodleuk dat het verjaardag is en niet is gediend van mijn toon en heeft opgehangen. Opnieuw terug gebeld, dat was een maand terug en de medewerker die ik sprak, snapte het probleem en gaf aan dat het waarschijnlijk aan mijn melkopschuimer lag en daarom een nieuwe zou opsturen. Het was niet op voorraad, maar dat zou de week erna gebeuren. Ik ben nu 4 weken verder en nog niets ontvangen en wil hun niet bellen omdat ik ondertussen daar wel klaar mee ben.
Tussenstand, schuimer werkt niet naar behoren. Koffie die vies smaakt en maandelijks € 65,00 kwijt. Heel eerlijk, ik ben heel erg geschrokken van de service van zo een groot bedrijf als Nespresso.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe apparaat ( wil er gerust bijbetalen en ook aangegeven) of een oplossing waarbij ik van de koffie kan genieten zoals het hoort.
