Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de pick-up service van Nespresso, waarbij hij in twee weken tijd drie keer zonder resultaat heeft gewacht. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, die de situatie als een grove fout beschouwt, is er geen verbetering of adequate registratie van zijn klachten. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige kennis van de medewerkers en het gebrek aan respons op contactformulieren.
In 2 wkn tijd 3x een dagdeel zonder succes gewacht op pick up service. Klantenservice vind het telkens een grove fout, maar er veranderd niets. Tenminste 10x gebeld, is amper geregistreerd. Medewerkers onvoldoende op de hoogte, chaos en men weet niet hoe klachtenprocedure in elkaar steekt. Ook geen reactie op contactformulieren ‘ geen tijd voor’ is de melding. Spijt dat ik 2 nespresso machines heb gekocht.
Financiële compensatie en adequate klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
