Mijn Klacht:
Mijn vrouw drinkt al jaren Nespresso. Nu kwam er een aanbieding voor een vertuo machine maar dan wel met aanschaf van veel capsules. Eerst heeft ze haar oude Nespresso capsules opgemaakt en daarna aan de grote doos met Vertuo begonnen. Die vond ze heerlijk. Alleen nu is ze bij de Bianco Forte aangekomen en die vind ze niet lekker. Gebeld met de klantenservice of we deze konden omruilen voor een smaak die ze wel lekker vindt met bijbestelling van een nieuwe voorraad. Krijg je te horen dat dit binnen 14 dagen had gemoeten. Jammer en gemiste kans als je een goede klant bent die zeer regelmatig grote hoeveel heden koffie afneemt. Ook trouw en loyaal, dus we gebruiken geen andere cups. Dan moeten we misschien maar aan de bonen en Nespresso verlaten. What else zou ik anders moeten doen? Een teleurgestelde klant.
Gewenste Oplossing:
Omruilen van de capsules in de winklel waarbij wij gelijk een grote bestelling zullen plaatsen van minimaal
450 cups erbij. Dus in totaal 600 cups afnemen.
(10)
