Mijn Klacht:
Ik heb koffie besteld bij Nespresso. Er wordt per ongeluk de verkeerde smaak geleverd (vervelend, maar kan gebeuren). Ik heb gelijk gebeld en moest doorgeven hoeveel verkeerde cupjes ik had ontvangen. Ik alle haast heb ik een te laag aantal doorgeveven (was vergeten een hele rij van 4 doosjes te tellen). Ik stuur de koffie terug, en ontvang snel de juiste smaak (alleen 4 doosjes minder dan dat ik had teruggestuurd). Ik bel gelijk, maar ze kunnen niks doen totdat het retour is ontvangen. Op de verzendbevestiging zie ik dat het pakket binnen is dus ik bel opnieuw. Ze kunnen helaas niet nagaan hoeveel cups retour zijn ontvangen (waarom niet?!). Ik moet een uitzoekopdracht laten aanmaken bij PostNL om te kijken hoe zwaar het pakket is dat ik heb teruggestuurd. Dan kunnen ze zien of het inderdaad 4 doosjes meer was. Na 5 x zeker een half uur met de klantenservice heen en weer te hebben gebeld heb ik het opgegeven. Niemand kon antwoord geven, en met de uitkomst van het web-onderzoek bij PostNL konden ze niks. Ik sta met m’n rug tegen de muur, terwijl ZIJ!!! de verkeerde smaak hebben geleverd. Het gaat in totaal om slechts 4 doosjes, een waarde van niks terwijl wij elke periode voor € 100 koffie bestellen. Bedankt voor deze geweldige service Nespresso. Ik heb het opgegeven en bestel vanaf nu m’n koffie bij Nescafé.
Gewenste Oplossing:
Als ze die 4 doosjes alsnog nasturen of een tegoed hiervoor geven. Het is een principe kwestie geworden die mij veel tijd en frustratie heeft gekost, terwijl de fout bij Nespresso ligt. (Wij hadden de juiste smaak besteld, maar krijgen Vanille geleverd).
