Een klant heeft problemen ervaren met de telefonische service van Nespresso, waarbij hij meerdere keren hetzelfde verhaal moest vertellen zonder serieus genomen te worden. Het apparaat, dat als cadeau is ontvangen, is na zes maanden kapot gegaan en de klant kreeg te horen dat hij het zelf had moeten kopen om in aanmerking te komen voor hulp.
Ik had apparaat cadeau gekregen van zoon, kwam niet door service heen .ik moest hetzelf gekocht hebben. Na half jaar kapot telefonische hulpdienst. 4 keer zelfde verhaal vertellen en nog niet serieus genomen. Apparaat is pas half jaar oud.
Als je bon hebt, behandel het dan gewoon ook al heb je het cadeau gekregen. Nu moet ik mijn zoon lastig vallen .terwijl ik hetzelf kan oplossen. Nu 5 personen aan de telefoon gehad en een morgen verder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
