Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van Nespresso. Na het inleveren van een dure koffiezetter voor reparatie ontving de klant het apparaat in beschadigde staat terug en kreeg geen reactie op verdere communicatie. De klant ervaart een gebrek aan respons via de chatfunctie en voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd.
Wat een slechte klantenservice. Je brengt je dure koffiezetapparaat om het te laten maken en vervolgens krijg je het helemaal kapot terug. Hierna laten ze niets van zich horen. Ze hebben een chatfunctie waar ze niet op reageren. Je wordt van het kasje naar het muurtje gestuurd. Heel slecht!
Nieuw apparaat zsm opsturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
