Mijn Klacht:

Op 21 juni 2021 bestelde ik een Nespresso Vertuo Next. Ik moest daar 148 euro voor afrekenen via mijn Visa kaart. Ik kon hem met 3 dagen ophalen bij de plaatselijk supermarkt. De volgende dag kreeg ik een mail dat diezelfde machine voor 1 euro aangeboden werd als ik daar koffie bij kocht. Na contact te hebben gehad met Nespresso hierover zat er volgens hen maar 1 ding op. De machine die ik besteld had niet op te halen en een nieuwe te bestellen. Dat heb ik dan ook gedaan. Ik moest 126 euro betalen. Omdat ik al 148 euro betaald had zou ik een creditfactuur krijgen van 22 euro.

Helaas liep het niet zoals het moest gaan. Ik heb zeker 10 keer gebeld waar mijn 22 euro bleef en tot mijn verbazing kreeg ik medio september ineens te maken met een incassobureau genaamd Cannock.

Ook daar ben ik netje gebleven maar het incasso Bureau bleef stellig ik moest betalen voor een karaf die ik niet had terug gestuurd. Een item dat ik nog nooit had gezien of afgehaald.

Ik besloot in overleg met mijn advocaat nog 1 keer contact op te nemen met Cannock en heb aangegeven dat ik 3 dingen wenste.

1) een creditnota van 22 euro
2) een excuus en compensatie voor de ellende en tijd die mij dit grapje gekost heeft
3) verwijdering van mijn hele dossier bij Cannock.

Op 7 oktober krijg ik een mail van Nespresso. Er wordt 8 euro op uw rekening gestort. En natuurlijk zonder datgene wat ik wenste.

Als ik George Clooney was, zou ik direct stoppen met reclame maken voor dit bedrijf. Schande hoe Nespresso mij behandeld. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug laat staan een excuus gekregen en een bevestiging dat mijn gegevens verwijderd zijn bij het incassobureau.

Gewenste Oplossing:

1.) Volledige bedrag terug inclusief een compensatie
2.) Excuus
3.) Bevestiging van het incassobedrijf dat mijn dossier vernietigd is.