Mijn Klacht:

In augustus 2019 heb ik dit apparaat aangeschaft via de mediamarkt. Twee jaar later heb ik enorm spijt van dit besluit.

In het begin werkte de machine goed en was de koffie heerlijk. Na ongeveer een jaar begonnen echter de problemen.

Over de tijd heen kwam er steeds slappere en minder koffie uit de machine, tot het na twee jaar zo erg was dat er slechts 1/2e van de normale hoeveelheid nog maar uit de machine kwam. De rest van de koffie liep direct in het lekbakje, waardoor je na 3 cups deze moest legen of anders liep het de machine uit.

Gelukkig kwam ik hier nog achter toen ik nog net binnen de garantieperiode viel. Na meerdere malen met nespresso gebeld te hebben waarbij ik zelf met pincetten etc moest proberen de machine te maken, besloten ze hem op te halen voor reparatie. Tijdens mijn gesprekken met de medewerkers van Nespresso gaven ze aan dat er veel problemen zijn met de Expert machine waardoor ze de garantieperiode hadden verlangd naar 3 jaar ipv 2 jaar.

Na ongeveer een maand kreeg ik mijn machine pas terug. Een leentoestel krijgen zoals beschreven op de website kon niet want die waren op (erg vreemd?).

Nu een half jaar later heb ik weer hetzelfde probleem. Er komt nauwelijks nog koffie uit de machine en alles loopt weg via het lekbakje. Toen ik deze week contact op nam met Nespresso en dit aangaf zeiden ze: de langere garantie is alleen als je hem via ons direct hebt gekocht, niet als je hem bij de mediamarkt hebt aangeschaft. Erg misleidend dat dit niet eerder is vermeld.

Als een van de duurdere nespresso apparaten is de kwaliteit er totaal niet naar. Nespresso gooit ook snel de deur dicht na 2 jaar en willen je niet verder helpen. Het is veruit betreuren dat jullie zo omgaan met klanten terwijl weten dat dr machine kwalitatief niet in orde is.

Indien u googelde up: Nespresso Expert klachten. Hier vindt je onwijs veel soortgelijke verhalen met dezelfde klachten over het apparaat.

Ik hoop dat we toch tot een oplossing kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Een reparatie of een andere machine. Ik ga zelfs akkoord met de meest simpele machine, zolang er maar normaal koffie kan worden gezet.