Klacht: Producten worden niet geleverd en niet te bereiken hierover

Arjenvz op 11 mei 2023 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 11 mei 2023

Na acht dagen zonder levering van een bestelling bij Nespresso, ervaart de klager aanzienlijke frustratie. Er zijn problemen met accountgegevens, dubbele afschrijvingen van de creditcard, en de bestelling is nog steeds niet ontvangen. Bovendien blijven e-mails onbeantwoord en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar, waarbij de klager regelmatig uit de wacht wordt gegooid.

Mijn Klacht:

Inmiddels al 8 dagen probeer ik een bestelling in huis te krijgen. Het is werkelijk tenenkrommend dat dit niet lukt bij deze organisatie. Een klein overzicht.
-Accountgegevens kwijt
-Uiteindelijk weer geactiveerd, echter het tegoed nu twee keer afgeschreven van mijn creditcard
-Bestelling geplaatst die niet wordt geleverd.
– E-mails (4x) worden niet beantwoord
-Telefonisch zijn ze niet meer te bereiken.
– Bij het in de wacht staan wordt je na verloop van tijd weggedrukt

Gewenste Oplossing:

Laten we eerst maar eens contact hebben. Dat is al een hele klus. Dan lijkt mij inmiddels een compensatie al aardig op zijn plaats gelet op de oplopende irritaties

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Arjenvz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM