Mijn Klacht:

Zondag 4 juli jl. heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Nespresso. Het doel van het contact opnemen met de klantenservice betreft het niet juist functioneren van mijn Nespresso machine (Expert). Ik heb de disfunctie doorgenomen met de medewerker van de klantenservice en we hebben geconstateerd dat de lekbak lekt. Deze medewerker gaf aan dat het niet rendabel was voor deze machine om deze nog eens voor reparatie te laten gaan. Hij gaf toen aan dat ik hier voor in de plaats, voor het aankoop bedrag van mijn Nespresso machine (expert), een nieuwe machine mocht uitkiezen. Dit ook vanuit het oogpunt dat de Nespresso machines Expert niet meer verkocht worden, gezien de vele fouten en problemen met de machine. Ik was op dat moment blij verrast en had deze service niet verwacht. Echter ging ik de volgende dag op vakantie, waardoor het proces van een nieuwe machine nog even uitgesteld moest worden. Dit was geen probleem volgens de medewerker van de klantenservice. Na mijn vakantie belde ik de klantenservice terug en zij gaven aan dat deze medewerker verkeerde informatie heeft verschaft en dat de machine wederom voor reparatie moet. Hierdoor heb ik ruim 6 weken zonder koffie apparaat gezeten. Er worden verkeerde dingen beloofd en als klant heb je geen poot om op te staan. Inmiddels is mijn garantie verlopen en heb ik een koffie machine die slecht functioneert. Wederom voor reparatie kost veel geld en je koopt geen machine voor 350,00 euro als het meerdere keren per jaar voor reparatie moet.

Gewenste Oplossing:

Aandacht voor mijn klacht en een tegemoetkoming.