Mijn Klacht:
Nespresso probeert wat aan duurzaamheid en het milieu te doen. Daarom werd jaren geleden begonnen met het ophalen van gebruikte cups. Een mooi initiatief.
Maar waarom gaat het zo vaak fout? Zowel vorig jaar als dit jaar is het mij meerdere malen overkomen.
Waarom weigeren bezorgers/chaffeurs van de ingehuurde pakketservice (in dit geval DHL) gewoonweg de zakken mee te nemen?
Vragen stellen aan en klagen bij Nespresso helpt niet. Antwoorden worden niet gegeven en een klacht serieus nemen en wellicht escalaeren gebeurt ook niet. Wel verwijst men heel makkelijk door naar DHL. Maar met hen heb ik als klant geen overeenkomst; wel met Nespresso.
ik wacht nog steeds op iets wat op sorry lijkt. Bovendien zou iets van compensatie ook wel prettig zijn.
Gewenste Oplossing:
1. dat de zakken altijd worden meegenomen
2. excuses van Nespresso
3. compensatie
(10)
