Mijn Klacht:
3 jaar geleden heb ik een nieuwe Nespresso Krups XN601 gekregen. Deze is na 2,5 jaar teruggestuurd omdat er meer koffie de lekbak in verdween dan dat er in een kopje werd getapt. Ik had destijds geluk omdat de garantietermijn net was aangepast van 2–3 jaar. Nu zit ik 9 maanden verder wéér met hetzelfde probleem alleen nu is Nespresso niet zo behulpzaam, dit valt buiten de garantie. Dus een officiële reparatie die binnen 9 maanden exact dezelfde klacht geeft willen jullie niet als zodanig behandelen? Ik ben erg verbaasd dat zo wordt omgegaan met defecten, had een ietwat meer coulante reactie verwacht van dit bedrijf. Erg jammer, vrees dat ik op zoek moet naar een andere oplossing.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van het defecte onderdeel. De reden hiervan is kort;
Het vervangen onderdeel is ruim binnen een jaar alweer aan vervanging toe hetgeen mij doet vermoeden dat dit dan aan het design ligt en niet aan de gebruiker. Men mag een bepaalde verwachting hebben dat iets mee gaat, en dat is niet 9 maanden. Ik had evt ook open gestaan voor een voorstel op korting op een nieuwe machine, dat is helaas ook niet gebeurt.
