Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Eind november 2018 heb ik een Nespresso Essenza Mini gekocht. De machine lekt nu en ik kan er geen koffie meer mee zetten. Uiteraard is de garantie van twee jaar voorbij maar als consument heb je ook recht op een degelijke machine en levensverwachting van meer dan vier jaar voor een dergelijke machine. Nespresso klantenservice doet helemaal niets voor je. Ze verwijzen alleen naar de twee jaar garantie periode maar stellen helemaal niets voor om je te helpen.
Dan ben je al ruim 12 jaar klant en heb je de status ambassador. Niets doen ze om je een commercieel voorstel te doen. Reparatie , zonder te weten wat de oorzaak is, kost 77 euro .
Een nieuwe machine ruim 120 euro.
Een nieuwe machine in de retail kost 70 euro .
Nespresso wil bestaande klanten niet houden .
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn machine kosteloos gerepareerd wordt omdat dit apparaat langer dan vier jaar mee zou moeten gaan. Helemaal omdat ik alleen maar Nespresso capsules gebruik, hetgeen de leverancier ook voorschrijft.
(10)
