Mijn Klacht:
Communicatie is bij dit bedrijf een probleem.
We willen graag iemand spreken van backoffice maar dat schijnt niet kunnen.
Elke keer dat we bellen krijgen we de reparatie afdeling aan de lijn en deze willen ons niet doorverbinden met backoffice. Jammer. Dit is ons tweede zelfde machine waar we allende mee hebben, dus we zijn er wel een beetje klaar mee!
Helaas nog geen telefoontje ontvangen.
Gisteren Nespresso gebeld. In de middag weer gebeld. Ze kunnen me niet helpen. De backoffice zou vandaag tussen 9.00 uur en 15.00 uur aanwezig zijn.
Vanochtend weer gebeld. Backoffice is vandaag niet aanwezig.
Wordt wel een lang verhaal zo.
Wij willen graag een andere machine (met cups is geen probleem), maar niet met bijbetaling van 277,85(incl cups)
Ik heb een machine nog geen jaar geleden gekocht. Al een aantal keren terug geweest. Nu een nieuwe die werkt niet goed. Vier/vijf keer drukken voor een kopje koffie.
Het vertrouwen is dus helemaal weg in dit type machine, maar omruilen voor een machine welke 40 euro duurder is, dan 187,85 (289,00 – 35%) te betalen vinden wij wel een beetje erg veel.
Wij zijn best bereid om iets bij te betalen, maar niet het genoemde bedrag zoals door jullie genoemd.
Gewenste Oplossing:
Een schappelijke inruilprijs, waar we allemaal mee kunnen leven!
(10)
