Klacht: Magimix = slechte kwaliteit

123jan456 op 21 december 2013 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 21 december 2013

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Nespresso over problemen met een Magimix-apparaat, waaronder waterlekkage, een te lage koffietemperatuur van 58 graden en veel lawaai. Na een reparatie van meer dan twee weken vertoonde het apparaat dezelfde problemen, waarna Nespresso adviseerde om het voorlopig aan te zien. De klant uitte zijn frustratie over de kwaliteit van het Nespresso-apparaat in vergelijking met een ander merk.

Mijn Klacht:

Vele malen gebeld met Nespresso over waterlekkage, koffietemperatuur 58 graden ( ipv 83 ) zeer veel lawaai bij werkend apparaat.
Eindelijk is apparaat opgehaald voor reparatie en na ruim twee weken geretourneerd.
Bij het eerste kopje koffie meteen weer waterlekkage, vreemde geluiden uit apparaat bij opwarmen en koffiezetten en matige koffietemperatuur.
Weer gebeld met Nespresso en het advies van Nespresso was voorlopig even aanzien!!!
De bedoeling is natuurlijk om deze garantiekwestie zolang te rekken totdat garantieperiode voorbij is.
Mijn Senseo-apparaat is bijna geruisloos, zet hetere koffie en lekt NOOIT!!

Gewenste Oplossing:

Een perfect werkend apparaat met goede hete koffie en zonder waterlekkage.
Na reparatie wel een gerepareerd apparaat terugbrengen en niet een apparaat dat nog steeds dezelfde kuren vertoont.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met uw apparaat. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM