Een klant van Nespresso heeft in februari 2012 glazen kopjes aangeschaft, maar na zeven maanden gebruik laten de bijbehorende Nespresso vignetten los. De klant is teleurgesteld, omdat de vignetten niet de verwachte kwaliteit uitstralen die het merk belooft, en had verwacht dat deze ingegraveerd zouden zijn in plaats van geplakt.
In februari 2012 hebben wij 6 expresso en 6 lungoglazen gekocht met bijbehorend zwart schotel.
Op de glazen kopjes zit een klein vierkant Nespresso vignet. Na 7 maand gebruik laten de vignetten los, deze zitten nog maar half vast en straalt het absoluut niet de klasse uit die jullie als merk in de markt zetten.
Gezien jullie uitstraling ben ik ervan uitgegaan dat het een ingegraveerd vignet is en niet een stickertje.
Kopjes met blijvend vignet.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met uw accessoire. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw klacht goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
