Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik wil graag een klacht indienen voor het volgende:
Ik heb zojuist een bestelling bij nespresso geplaatst waarin een actie erbij gekopped was: het ontvangen van een gratis kopje Origin Lungo bij een bestelling van 100 capsules. Dit waren de actie voorwaarden:
De aanbieding is enkel van toepassing bij een bestelling geplaatst via Nespresso Nederland (via www.nespresso.com, de Nespresso app of in één van onze Boutiques). De aanbieding is gekoppeld aan je klantnummer en wordt bij bestelling van minimaal 100 capsules automatisch aan je bestelling toegevoegd. Je kunt eenmailig gebruikmaken van een van de aanbieding tot en met 26 maart 2023, of zolang de voorraad strekt. De aanbieding is niet te gebruiken in combinatie met andere aanbiedingen..

Ik had bij het bestellen Nespresso Klantenservice benaderd aangezien het kopje niet in mijn winkelmand tevoorschijn kwan. Klantenservice gaf aan dat dat normaal was en dat het kopje er gewoon bij mijn bestelling gekoppeld zou zijn (via mijn account) en dat ik hem zou ontvangen.

Bestelling is binnen gekomen maar helaas zat hier geen kopje bij. Ik heb hierna klantenservice opnieui benaderd en die gaven aan dat de vooraad verstrekt is terwijl hiervoor een andere collega aangaf dat het bij mijn bestelling zat en ik die zou ontvangen.

Als consument ben ik toch misleid door het denken dat de vooraad aanwezig was en ik daadwerkelijk het kopje zou ontvangen. Klantenservice bied mij suiker of koekje ten waarde van 5 euro als compensatie maar dit is lange na niet de waarde van een kopje. Bovendien kan ik online de Origin Lungo kopje nog bestellen. Ik ga niet akoord met deze compensatie en vraag graag voor het verstrekken van verkeerde informatie een andere kopje van dezelfde waarde als compensatie. Ik kom hier niet uit met klantenservice en verstrek ik hiervoor graag een klacht in.

Dank voor u begrip in het benhandelen van deze klacht.

Groet,
Alexandra

Gewenste Oplossing:

Een kopje van dezelfde waarde als de actie waarde.