Een klant heeft klachten ingediend over een recente zending van Nespresso-capsules, waarbij meerdere capsules ingedeukt waren en sommige niet functioneerden bij gebruik in het koffiezetapparaat. De klant merkt op dat dit een teleurstelling is, aangezien er tot nu toe weinig problemen zijn ervaren, en uit de klacht blijkt dat de kwaliteit en zorg voor het product volgens hen afnemen.
Bij de laatste zending die ik thuis kreeg viel het mij op dat veel van de capsules ingedeukt waren. Tevens waren er capsules die niet werkten (open gingen) bij het gebruik in het koffiezet apparaat.
Jammer, tot nu toe weinig problemen gehad.
Met deze klacht geef ik aan dat de kwaliteit en de zorg van uw product terugloopt.
Dat er gewerkt wordt aan een oplossing van dit probleem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw bestelling. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw klacht goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
