Mijn Klacht:
Voor de derde keer contact gehad met Nespresso met herhaalde klachten van mijn machine. Machine is net een maand uit de garantie en ik word niet verder geholpen. Daniël van de klantenservice geeft aan dat de machine niet meer verkocht wordt. Bij de vraag: ‘komt dat omdat er meer problemen zijn geweest met deze machtine, antwoordt hij: JA! Ik heb al 15 jaar Nespresso machines gehad, maar deze is echt een ramp! Constant storing en nu doet hij niets meer. Machine is nog geen 3 jaar in gebruik. Omruilen kan niet, want: hij is 1(!) maand uit de garantie. Machine is al een keer eerder gemaakt, geeft wel aan dat het een slecht apparaat is. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Nadat ik had gevraagd of ik iemand van de bach office kon spreken, bleef het lang stil en daarna verbrak hij de verbinding. Nespresso, deze slechte service ben ik niet van jullie gewend! Los het probleem op, in plaats van een trouwe klant op te zadelen met een probleem.
Gewenste Oplossing:
Omruilen voor een machine zonder problemen. (Dit had vorige maand nog gekund)
(10)
