Mijn Klacht:
Ik kreeg een mailtje om mij te herinneren aan een eerder aanbod, dat ik wanneer ik tm 26/3 minimaal 50 capsules zou bestellen, er 10 gratis bij kreeg. Ik heb een bestelling van 100 stuks gedaan, maar nergens in het proces van bestellen kwam ik meer die 10 gratis capsules tegen, ik moest de volle prijs betalen.
Daarnet heb ik het pakketje afgehaald met de gedachte dat de extra capsules misschien gewoon meegestuurd werden. Maar ook dat was niet het geval.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Nespresso maar dat is moeilijk, zo niet onmogelijk. Na 10 minuten wezenloze muziek zitten te luisteren op hun z.g. telefoonservice maar naar de live-chat gegaan waar bijstond dat deze buiten werking was. Dus het was gewoon onmogelijk je klacht te melden. Ongelooflijk dat een bedrijf als Nespresso zo nonchalant met z’n klanten omspringt.
Gewenste Oplossing:
Met toezending van de mij beloofde 10 gratis capsules Nespresso Arpeggio en vanwege de tijd die me dit gekost heeft mogen ze dat wel verdubbelen ook.
(10)
