Mijn Klacht:
We hebben op 17-12-2019 een Nespresso DeLonghi gekocht. Deze is in december 2021 stukgegaan, maar ik ben vanwege lockdown e.d. (ok, deels mijn eigen fout) in januari 2022 naar de winkel in Eindhoven om te vragen of we er samen uit konden komen voor de reparatie. Wilde graag ook eventueel bijlappen voor de reparatie omdat het termijn van 2 jaar verstreken is. Nee, een coulanceregeling was niet mogelijk. Ik moest de volle mep betalen. Ze zouden het nog eventueel overwegen als ik wat vaker bij hen aankopen gedaan zou hebben, maar dat was niet het geval. Tevens was mevrouw erg trots dat het apparaat het twee jaar had volgehouden zonder stuk te gaan. Waar ik me vooral aan ergerde was dat ik niet werd gehoord, mevrouw zag niks raars aan deze situatie. Ik had wat elegantere houding verwacht van Espresso.
Gewenste Oplossing:
Dat Nespresso het product repareert, zij het met een bijdrage van mij. De kosten kunnen nu oplopen tot 175 EUR, terwijl het apparaat voor krap 220 EUR is gekocht.
(10)
