Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Klacht over frequent ontkalken van Nespresso koffiemachine

Aan,
Klantenservice Nespresso,
Bedrijfsadres
E-mail: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik graag een klacht indienen met betrekking tot een door mij aangeschafte Nespresso koffiemachine bij Mediamarkt in november 2024. Desondanks de specifieke aanvraag voor een apparaat dat niet vaak ontkalkt hoeft te worden, ben ik tot mijn grote spijt genoodzaakt om de machine elke zes weken te ontkalken.

Dit vind ik buitensporig en zeer ongemakkelijk, vooral gezien het feit dat ik gemiddeld slechts 30 tot 35 kopjes koffie per week drink. Dit aantal valt binnen de normale gebruiksrange zoals aangegeven door de fabrikant en mag, gezien de kwaliteit en prijs van uw product, niet tot een dergelijke frequente ontkalking noodzaken.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou een product bij de levering aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Het product moet, met andere woorden, de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Het lijkt erop dat dit in mijn situatie niet het geval is vanwege de frequentie van het ontkalkingsproces.

Ik verzoek u daarom mij te compenseren voor dit ongemak, zodat ik een beter apparaat kan aanschaffen dat aan mijn wensen voldoet en minder vaak ontkalkt hoeft te worden. Ik vertrouw erop dat wij tot een voor beide partijen bevredigende oplossing komen. Ik ben bereidheid om de machine aan u terug te sturen na ontvangst van de passende compensatie.

Ik wacht een reactie binnen 14 dagen af. Is er tegen die tijd geen toereikende oplossing geboden, dan overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in dit vervelende geschil.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]