Mijn Klacht:

Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met een medewerkster van Nespresso.

Dit gesprek heb ik allesbehalve vriendelijk ervaren.

Ik had gisteren gebeld met een medewerkster van Nespresso, om navraag te doen over mijn oude nespresso apparaat. Ik wilde graag een nieuw apparaat aanschaffen via de website, en de aanbieding voor bestaande klanten (35% korting) sprak mij erg aan. Ik wilde graag weten of mijn machine nog geregistreerd stond, en of ik in aanmerking kwam voor deze korting. Ik heb nog expliciet gevraagd wat de voorwaarden waren voor dit apparaat, en het antwoord was: een apparaat dat minimaal 2 jaar oud is, en dat het afgelopen jaar 3 bestellingen zijn geplaatst.

Ik belde vandaag wederom met een medewerkster van Nepresso, gezien de korting niet werd geregistreerd in mijn winkelmandje. Het bleek dat ik een verkeerde veronderstelling had wat de voorwaarden waren om in aanmerking te komen voor de korting, gezien het nodig is dat men 400 Nespresso cups dient te kopen gelijktijdig met je bestelling. Duidelijk.

Echter de manier waarom deze dame mij aansprak kan ik enkel beschrijven als ontzettend neerbuigend en onvriendelijk. Ze behandelde mij alsof ik op zoek was naar korting, en niet genoegen nam met minder. Ik wilde enkel duidelijkheid krijgen over de situatie, waarbij ze ook niet gedetailleerd kon aangeven wat nou de specifieke voorwaardes waren.
Ik had altijd het idee dat Nespresso stond voor een goede klantervaring, maar indien dit is wat zij zien als service dan heb ik daar mijn bedenkingen over.

Ik heb nu mijn bedenkingen of ik überhaupt wel een nieuw Nespresso apparaat wil aanschaffen, gezien de manier hoe Nespresso met zijn klanten omgaat. Een erg nare ervaring.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Nespresso meer inzichten krijgt in de manier waarop medewerkers bij Nespresso communiceren richten hun klanten.

Het feit dat ik een verkeerde veronderstelling had van de voorwaardes kan gebeuren. Maar de manier hoe een medewerker hierop reageert is echter een tweede. Dit heeft mijn enthousiasme voor de aanschaf van een nieuw Nespresso apparaat volledig weggehaald.