Mijn Klacht:
Mijn Nespresso-apparaat is op donderdag 28 december 2023 opgehaald voor reparatie. In de tussentijd zouden we een leentoestel krijgen dat zou worden afgeleverd wanneer het Nespresso apparaat werd opgehaald.
Toen de collega van Nespresso aan de deur stond, heb ik hem drie keer vriendelijk verzocht om naar binnen te komen, zodat hij het oude toestel kon meenemen en het nieuwe toestel kon testen. Ons apparaat is eerder opgehaald voor reparatie en toen is dit wel allemaal netjes gebeurd.
Ondanks herhaaldelijke verzoeken kwam de man niet binnen, gaf hij geen krimp en zette het leentoestel op de grond in de deurpost om vervolgens te vertrekken zonder iets te zeggen.
Toen ik het leentoestel vervolgens aan wilde zetten bleek deze defect; het (elektrische) deksel sluit niet, waardoor ik het apparaat niet kan gebruiken. Voorts heb ik hieromtrent tweemalig telefonisch contact opgenomen met Nespresso. Enerzijds met het verzoek om deze of een andere collega naar ons adres te sturen om het probleem op te lossen en anderzijds het verzoek een nieuw leentoestel te ontvangen. Aan beide verzoeken kon geen gehoor gegeven worden.
Wel wilden ze een zogenaamde spoedreparatie maken van mijn huidige reparatie, maar toen ik hier vervolgens een e-mail over ontving bleek het – net zoals bij een reguliere reparatie – nog steeds te gaan om een termijn van maximaal tien werkdagen. Nu zit ik dus ontzettend lang zonder apparaat en Nespresso doet niets om dit op te lossen.
Echt een absurd slechte service. Zeker gezien het feit dat de fout duidelijk bij Nespresso ligt, zij onbeschoft personeel hebben dat niet de moeite doet om een leentoestel te testen, ondanks herhaaldelijke verzoeken weigert binnen te komen en Nespresso ondanks meerdere telefonische verzoeken het gewoon weigert op te lossen. Belachelijk om zo met vaste klanten om te gaan die maandelijks voor meer dan €100,00 bij jullie bestellen.
Gewenste Oplossing:
Een ander - werkend - leentoestel ontvangen totdat de reparatie van mijn eigen toestel is verwerkt. Ik verwacht daarbij dat de monteur deze binnen test alvorens hij vertrekt.
