Mijn Klacht:
Gisteren om 18:06 een bestelling geplaatst bij Nespresso. Vandaag zou de bestelling bezorgd worden. Omdat er niets binnen kwam en ik ook geen bevestiging heb gehad, belde ik naar Nespresso. Daar kreeg ik een dame aan de telefoon die duidelijk geen zin had om te bellen vandaag. Ik vroeg haar waar mijn bestelling was en kreeg als antwoord dat het systeem het niet heeft door laten komen en dat ik over 5 (!) werkdagen mijn geld terug krijg op het account. Ik wil mijn geld terug op de rekening, maar de dame wist niet of dit kon “want system says no”. Daarnaast vroeg ik waarom ik dan geen mail heb gehad met het feit dat de bestelling niet door kwam? Daar herhaalde de dame geïrriteerd “omdat het systeem het niet door heeft laten komen”. Ik vind dit waardeloos. Krijg ik mijn geld terug? Zo ja, op de bank of account? En waarom krijg ik hier niet alsnog een bevestiging van? Waardeloos. Wat een bagger klanten service!
Gewenste Oplossing:
Geld terug op account zsm.
(10)
