Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen. Ik ben goede klant bij Nespresso. Helaas gaan de bestellingen niet altijd goed online bij Nespresso.com. Hierdoor ben ik genoodzaakt om te bellen naar Nespresso om mijn bestelling door te checken en vragen waarom heb ik nog niet mijn bestelling van zondag 29-01-2022 op maandag 30-01-2022 ontvangen, zoals in de bevestigen email zei. Ik heb vandaag woensdag klantenservice gebeld en ik heb met een agent gesproken en de mevrouw op de telefoon kon wel zien dat ik betaald heb en dat ik mijn bestelling niet ontvangen had omdat iets met de order niet goed ging, iets fout met het systeem te maken of zo, de agent van klantenservice wilde haar naam niet mij door geven, terwijl ik heb aan haar alle mijn persoonlijk details gegeven. Ze zei dat ik 5 werkdagen moet wachten om de €92 dat ik op 29-01-2022 al betaald heb in mijn Nespresso account te zien en weer bestellen, met de bestelling dat ik al betaald heb, zou ik een TOUCH Travel Mug – Gold krijgen en ik ben benieuwd als dat mijn travel mug-gold krijg en ik begrijp niet waarom
Moet ik 5 werkdagen wachten terwijl Nespresso toch mijn geld ontvangen heeft, maken zij de fout om mij het niet beloofde artikel toe te sturen? De Mevrouw op de teléfono werd zeer onvriendelijk toen ik vroeg aan haar waar kan ik een klacht indienen. Helaas toen ik om haar naam vroeg, gooide zij de telefoon erop.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn bestelling met mijn travel mug- gold ontvangen deze week, anders moet ik gecompenseerd worden.