Een klant van Nespresso ervaart problemen bij het afmelden van de nieuwsbrief. Ondanks de instructie om op een link te klikken, komt de klant terecht in een complex vraag- en antwoordmenu zonder duidelijke optie om zich af te melden. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat de klant eerder ook al moeite had om zich uit te schrijven, vaak zonder de benodigde inloggegevens.
Wanneer je wil afmelden van een nieuwsbrief geven ze aan klik hier. Vervolgens kom je in een ingewikkeld vraag en antwoord menu en vind ik nergens waar ik mij kan afmelden. Moet ik eerst helemaal inloggen? Waarschijnlijk is dit ontmoedigingsbeleid.Heb het namelijk al 2 keer eerder willen doen maar had mijn inloggegevens niet bij de hand.
Klik hier is afgemeld.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
