Mijn Klacht:
Lijken op dieven. Sturen vlak voor de eindnota een hoog termijn bedrag. Netjes betaald in de verwachting dat deze betaling op de eindnota verrekend zou worden. Dus niet. Gevolg een tegoed in mijn voordeel.
Dreiging met incassokosten voor het niet betalen van de eindnota is inmiddels gestopt. M.a.w. ze hebben best door dat ik te veel heb betaald. We zijn echter weken verder maar nog steeds geen geld terug.
Bellen kan niet want nummer buiten gebruik. E-mailen heeft ook geen zin. Dan krijg je tot twee keer toe een standaard ontvangst en een paar dagen later een bericht dat het erg druk is en het wel 2 weken kam duren voordat je antwoord krijgt. Maar ook daar zitten ze voor de 2e keer al ver overheen.
Ze zijn inmiddels ook gestopt met contracten voor consumenten. Zal vast iets met de hoge inkoopprijzen te maken hebben. Waardeloze service zodra er wat fout gaat. Neem het risico niet! Ook niet als zakelijke stroomgebruiker.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van mijn tegoed.
Verbetering van de klantenservice zou ook mooi zijn maar ik krijg de indruk dat dit bedrijf bewust onbereikbaar is. En dan is aan het lijntje gehouden worden door een ''serieuze'' reactie net zo min aantrekkelijk.
(10)
