ADankers op 14 april 2022 over NeoSmart energie in de categorie Energieleveranciers
Een klant van NeoSmart Energie heeft problemen ervaren met het jaarcontract, waaronder het niet ontvangen van een correcte eindafrekening en de welkombonus die nog niet is uitgekeerd. De klant wacht al meer dan zes maanden op de juiste nota en heeft moeite om contact op te nemen met het bedrijf.
Jaarcontract niet nagekomen, foutieve eindafrekening ontvangen, geen nieuwe ontvangen, welkombonus niet uitgekeerd nog verrekend met eindnota, wacht al ruim een half jaar op de juiste nota. Geen contact mogelijk.
Juiste eindnota met juiste verbruikscijfers en tarieven (ook juiste netwerkkosten Enexis) juiste inhouding voorschotbedragen, met verrekening welkombonus zoals in contract is overeengekomen. En excuses!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
