Mijn Klacht:
Ik had vorig jaar een 1 jarig contract afgesloten bij Neo Smart.
In mei 2021 kwam de einddatum inzicht en na wat onderzoek bij andere energiebedrijven heb ik na een telefonisch gesprek mijn contract bij hen verlengd. Teven heb ik een bevestiging gevraagd van de nieuwe overeenkomst. De energietarieven gingen stijgen en ik wou zeker weten dat ik de afgesproken prijs kreeg. Tevens wou ik de eindafrekening hebben. Er werd mij verteld dat ik dit begin juni zou ontvangen via de mail.
Half juni heb ik gechat en ook een mail gestuurd naar de klantenservice van dit bedrijf. Zij beloofden eind van de week” Geen sorry of iets dergelijks.
Zondag 27 juni heb ik hen gemaild , dat ik boos en zwaar ontgoocheld ben over deze slechte behandeling. Maandagochtend heb ik gechat en dit ook nog eens aangegeven. “ Ze geeft het door aan een collega. Ik gaf aan dat ik dit al 3 weken hoor en dat dit niet kan qua klantgerichtheid. Ze begreep het en nam contact op met een collega. Er werd mij beloofd dat ik de gevraagde papieren uiterlijk vandaag zou ontvangen.
Ik heb half geappt , ik heb nog niets ontvangen.
Ik hoop dat dit iets oplevert, want ik ben er helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik wil morgen mijn papieren en dat telefonisch contact met mij wordt opgenomen. Tevens verwacht ik een gebaar van hen en dat ze hun beloftes ECHT nakomen
(10)
