Mijn Klacht:

Ik had 11-10 een jurkje besteld bij nelly.com, dus ik verwachtte dat deze zoals beloofd binnen 2-4 werkdagen binnen zou zijn. Ik was elke keer niet thuis want ik werk veel, en wou ik een keer is thuis blijven om het pakket dan wel te kunnen aanpakken. Bleek dus dat mijn straatnaam te lang is, en ze dat niet hebben ingekort, en dus dat mijn nummer ”57” niet op de pakbon paste, dus kwam nummer ”5” op het pakketje. Heb met de DHL-service gebeld die deze pakketjes bezorgd, en kreeg een medewerker aan de telefoon die dat niet kon veranderen in het systeem. Dus moest ik bij mijn eigen buren langs om te vertellen dat er iets fout was gegaan. Want het werd steeds bij mijn buren geleverd. En Nelly en DHL deden niks hiermee! Ik kan ook niet van mijn buren verwachten dat ze thuisblijven om mijn pakket aan te pakken.. En dit was dan de laatste keer dat ze het zouden aanbieden. Terwijl ik het ook al betaald had. Anders zou het weer retour worden gestuurd en zou mijn pakket dus niet op tijd voor 25-10 binnen zijn.
Echt belachelijk. Uiteindelijk heb ik iets op de DHL site kunnen veranderen dat ik het pakket kon halen hier in een winkel in mijn buurt. Gelukkig heb ik het pakketje nu, maar dat is aan mezelf te danken. En gelukkig ben ik daar op tijd achter gekomen dat ik het afleverpunt op tijd nog kon wijzigen. Want tips enzo geven ze niet bij nelly.com en DHL-service. Ik ben echt zeer ontevreden hoe dit is verlopen en dit mag nelly.com wel zien als verbeterpunt! Want dat een klant zelf op z’n tenen moet lopen voor een pakketje wat ze nodig heeft en tevens ook op tijd besteld heeft, vind ik totaal niet klantgericht.
Dus echt shame on you nelly.com! De service is 0,0!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als nelly.com daadwerkelijk binnen 2-4 werkdagen de bestelling afleverd. En dat als een straatnaam te lang is, en het huisnummer er niet op past, dat hun zelf automatisch dit aanpassen zodat het wel op het juiste adres wordt afgeleverd.