Mijn Klacht:
Bed gekocht en daarna nog een andere topper omdat de eerste niet beviel. Dit was in april dit jaar. Ondanks dat hij erg goed ligt, lieten na 2 maanden de naden van de tijk van m\’n topper al los. Naar het filiaal gegaan in juli waar mij werd verteld dat ik contact op moest nemen met het hoofdkantoor en kijken hoe dit opgelost moet worden. Op zich al vreemd verhaal dat ik dit moet moet doen, maar ok. Foto\’s per e-mail verzonden, waarna ik gebeld werd en mij werd verteld dat er een nieuwe kwam en dat die eind augustus zou komen. Aangezien ik dan op vakantie was vroeg ik of ze daar rekening mee kon houden als ze contact op zouden nemen.
Eind september besloot ik het Nederlands Slaapcentrum te e-mailen aangezien ik niks meer had gehoord en vroeg hoe het zat met de nieuwe tijk. Vervolgens werd mij verteld dat er niks was beloofd over een nieuwe tijk, maar dat we destijds aan de telefoon hadden afgesproken dat ze mij gingen terugbellen na de bouwvak voor een oplossing. Dit is zeker niet afgesproken! Ik werd dus eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt en daar kan ik als klant echt zeer slecht tegen! Echter had ik niks op papier, dus konden ze alles zeggen wat ze maar wilden. Maar \”ineens\” kon men wel meteen zien aan de foto\’s die ik juli had gestuurd dat het simpel te repareren was in de fabriek. Conclusie: het heeft dus bijna 3 maanden gekost om aan een foto te zien dat dit zo op te lossen was! Maar prima, ik wil gewoon dat er een oplossing komt, dus de tijk, al dan niet bijzonder gefrustreerd, naar het filiaal gebracht. Na 2 weken zou ik een antwoord krijgen.
Na 2 weken kreeg ik gelukkig dat antwoord (en ook van dhr. \”Dennis\”). Echter niet wat ik hoopte. Ze hadden de tijk in de fabriek niet gerepareerd, want hij was te vies. Wat was er dan mis? Er zaten allemaal vlekken op, zo werd mij verteld. Dat zou kunnen kloppen. Ik transpireer veel en aangezien het warm was deze zomer, krijg je daar licht bruine vlekken van in de tijk, maar ook niet zo erg dat het er enorm ranzig uitziet. Echter, moest ik het laten schoonmaken bij de stomerij of ik mocht een nieuwe kopen voor 75 euro (vermoedelijk de inkoopprijs). Hier had ik echter geen behoefte aan.
Nou kun je wellicht stellen dat het Nederlands Slaapcentrum feitelijk gezien niks verkeerd doet. Ze bieden een reparatie aan en dat mag en ze bieden een nieuwe tijk aan voor de inkoopprijs. Maar is dit de service die je mag verwachten van een bedrijf waar ik voor een bed 1000 euro en een topper 500 euro heb betaald? Serieus, Nederlands Slaapcentrum? Sturen jullie je klant altijd zo van het kastje naar de muur? Hadden jullie die tijk zelf niet kunnen wassen in de fabriek? Ik neem aan dat daar toch wel iets aan te doen is?! Is die onzin en de frustratie voor de klant jullie die 75 euro waard? Schijnbaar wel. Een tevreden klant geeft veel goede mond op mond reclame. Potentieel weer een paar bedden dus. Maar gefeliciteerd, jullie hebben mooi 75 euro bespaard. Ik ben erg teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Als er een nieuwe tijk wordt geleverd.
