Klacht: misleiding

Heleen van Galen op 29 december 2020 over Nederlands Energieloket in de categorie Algemeen, Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 29 december 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen het Nederlands Energieloket vanwege misleiding tijdens een telefoongesprek. Ondanks herhaaldelijke afwijzingen om over te stappen, werd de klant overgehaald en niet goed geïnformeerd over de overstapvergoeding, die nu blijkt te moeten worden geregeld door de klant zelf. De klant voelt zich misleid en is teleurgesteld omdat eerdere ervaringen met overstappen altijd positief waren zonder extra kosten.

Mijn Klacht:

Gebeld onder werktijd door Nederlands energieloket. Na een aantal keren afwijzend gereageerd te hebben.Ik wi lniet overstappen, ik ben een half jaar geleden al overgestapt. Me toch laten overhalen. Noch expliciet geinformeerds hoe het zat met de overstapvergoeding, die wordt geregeld mevrouw. Nu bijkt dat ik dat zelf vijf jaar lang moet gaan regelen. Dit is misleiding. Waarom zou ik overstappen als me dat 250 euro gaat kosten. Dat weet het Nederlands Energie Loket natuurlijk ook. vandaar dat ze bovenaan de offerte zetten met overstapvergoeding. Er terecht van uitgaande dat ik aan de telefoon niet die hele offerte ga lezen. Ik ben al merdere keren overgestapt en nog nooit misleidt zoals nu. Elk keer werd alles keurig geregeld en hoefde ik geen overstap vergoeding te betalen. U begrijpt als ik het Nederlands Energie Loket ooit nog eens aan de telefoon krijg, dan zal ik ze duidelijk maken dat ik niet van zwe gediend bent. Verder zal ik zoveel mogelijk via facebook bekend proberen te maken dat dit loket verdient aan list en bedrog

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn overstasp vergoedinING VAN 250 euro nu terugbetaald krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nederlands Energieloket

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nederlands Energieloket nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Heleen van Galen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie