Mijn Klacht:

Het gaat om Het natuurhuisjes 35914 in Saulxures sur moselotte van verhuurder dhr. Ronald Rodink. De omschrijving van het huis klopte niet toen wij boekte en daar kwamen wij een week voor dat we zouden afreizen achter. Uiteraard aan de verhuurder ons geld terug gevraagd omdat hij niet kon bieden waar wij voor betaald hadden maar helaas daar wilde hij niks van weten. Natuurhuisje zegt niet verantwoordelijk te zijn voor de dingen die verhuurders op hun site zetten. In de voorwaarden staat echter dat het uit de omschrijving duidelijk moet zijn wat je huurt . 2 dagen later is de omschrijving aangepast maar ja voor ons te laat. De verhuurder dhr. Rodink heeft ons vervolgens per mail uitgescholden en bedreigt. (Telefonisch was hij overigens niet te bereiken) en daarom vonden wij de situatie te onveilig om naar het huisje af te reizen en met hem een week in 1 huis te verblijven . Natuurhuisje heeft deze mail ook gezien maar ook voor het gedrag van verhuurders die op hun site adverteren zeggen zij niet verantwoordelijk te zijn. Zelfs niet als het dus een dreigende en onveilige situatie is geworden en wij ons geld kwijt zijn. Een klachtenfunctionaris is er niet bij Natuurhuisje en naam van leidinggevende of hoofd krijg je niet dus je kan alleen met stagiair of telefoniste spreken of corresponderen en als je de algemene voorwaarden leest dan lijkt het ergens van internet te zijn geplukt zo van doe maar een paar voorwaarden Daar klopt werkelijk helemaal niks van. Sommige voorwaarden lijken zelfs wel van een totaal andere branche. Verder haalt Natuurhuisje slechte recensies weg en geven als reden dat je niks mag schrijven over personen maar alleen over omgeving en huisje. Dus dat de eigenaar waar je een week een huis mee deelt je bedreigt is niet belangrijk om te weten voor toekomstige huurders? Door te boeken via Natuurhuisje denk je bepaalde veiligheid te krijgen maar dat is dus schijnveiligheid want het is eigenlijk gewoon een website en verder niks. Ze innen flink bij verhuurder en daarom zullen zij altijd deze de hand boven het hoofd houden en niet de huurder. Inmiddels hebben wij Arag ingeschakeld en zoals we hadden verwacht doet dhr. Rodink net alsof hij ons niet kent en verschuilt Natuurhuisje zich achter hun Algemene voorwaarden. We wachten het af.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug