Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over natuurhuisje 34200 in Baillonville. Op donderdag 27-12-2018 hebben mijn vriend en ik een boeking gemaakt om op vakantie te gaan met de hele familie voor de datum van maandag 23-12-2019 tm vrijdag 27-12-2019. De beschrijving via Natuurhuisje klonk veelbelovend en de foto’s zagen er goed uit. Helaas bij aankomst bleek dit toch anders te zijn.

Op maandag 23-12-2019 kwamen wij omstreeks 15:30 aan bij het huisje Maison de l’Oncle de Margaux. Het bleek aan een enorm drukke weg te zitten en de ingang van de voordeur was twee meter van de straat. Auto’s en vrachtwagens rijden hier met 90 kilometer per uur langs. Dit stond ook niet aangegeven in de omschrijving. Eenmaal in het huis binnen bleek dat het steenkoud was. Niet echt een warm welkom. De thermostaat gaf 9 graden aan. Wij zijn met een baby van 7 maanden op vakantie. U begrijpt vast dat dit niet ideaal is. De kachel bleek het uiteindelijk helemaal niet te doen en er moest een monteur langskomen. Inmiddels zaten wij al 3 uur in de kou. De monteur kwam langs en het bleek dat de kelder was volgelopen met water en de verwarming gereset moest worden. Uiteindelijk na 1.5 uur begon het eindelijk warm te worden. Op dinsdag 24-12-2019 bleek dat de slaapkamer op de benedenverdieping helemaal nat was. Overal lagen plassen water. Dit hebben wij zelf schoon en droog gemaakt. De volgende ochtend op 25-12-2019 (1e kerstdag) bleek dat het plafond ook aan het lekken was en de kamer weer was volgelopen. Er loopt zelfs water van buiten uit door de muren naar binnen. Er zitten gewoon gaten en spleten aan de onderkant van de muur. Dit heeft de monteur op donderdag 26-12-2019 ook geconstateerd. Wij hebben niet het idee dat dit nieuwe lekkages zijn en dit probleem al veel langer speelt in dit huis. Alles is namelijk kromgetrokken van het vocht en de geur van nattigheid hangt overal in het huis. De bedden op de benedenverdieping zijn zelfs vochtig! Er loopt ook water langs de stopcontacten. Levensgevaarlijk! Op de bovenverdieping wou ik een raam open zetten om de kamer te luchten.. maar toen viel het raam er compleet uit. Naar mijn mening kun je zo’n huis in deze staat niet meer veilig verhuren. Wij hebben al meerdere malen contact gehad met de verhuurder van het huis en er zou een monteur langskomen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Op woensdagochtend 25 december hebben wij uiteindelijk weer om negen uur in de ochtend contact gehad en op donderdag 26 december hebben wij zelf weer contact moeten zoeken zodat er eindelijk iemand zou komen kijken. In de avond kwam er een monteur langs. Hij heeft één lekkage verholpen maar de andere was niet zijn werk. Hij gaf aan in het Frans ik ben helemaal klaar met dit huis, er is altijd wat. Dit zegt mij al genoeg. De monteur vertelde ook dat er een lekkage zit in de muren aan de buitenkant en de muren hierdoor compleet verzadigd zijn met
water. 27 december: na de reparatie van de monteur troffen wij de volgende ochtend weer plassen water aan en ook weer een lekkage in het plafond wat aan het druppelen was. Er zit zelfs ongedierte van het vocht op de muren. Ook hebben wij muizenkeutels gevonden in het huis. Wij wouden onze familie graag een mooie vakantie geven en kunnen genieten van de kerst samen. In plaats van te genieten staan wij nu elke ochtend, middag en avond te dweilen om alles droog te krijgen. Ook moeten wij elke keer monteurs ontvangen.

Ik begrijp dat dit een originele Ardeense Hoeve uit 1746 is en niet alles meer modern is maar deze problemen moeten niet kunnen. Qua veiligheid en gezondheid kan dit al helemaal niet. De prijs die wij hebben betaald voor dit huis blijkt het nu totaal niet waard te zijn en wij balen hier enorm van. Wij zijn hardwerkende mensen en voor ons is dit gewoon zonde van ons geld en hebben wij voor ons gevoel geen vakantie kunnen vieren

Gewenste Oplossing:

Wij hebben via Ardennen Online (tussenpersoon van Natuurhuisje) een tegemoetkoming gekregen van 30%. Maar.. hier zit ook onze borg van 250 euro bij in. Dit is naar mijn mening geen tegemoetkoming, aangezien dit de borg is die je normaliter ook terug krijgt. Ik zou heel graag nog 20% van de huurprijs terug willen krijgen. Dan is deze zaak voor mij klaar en laat ik het rusten. Met deze tegemoetkoming voel ik mij gewoon opgelicht. De klantenservices via Ardennen Online reageert inmiddels niet meer op mijn mails en eerder was er ook geen vriendelijk contact. Ik heb ook contact gehad met Natuurhuisje wat betreft mijn klacht maar daar heb ik tot op heden nog geen reactie van gekregen. Hopelijk kunnen jullie verder helpen. Alvast bedankt.