Klacht: ingewikkeld betaalsysteem benadeelt gast en verhuurder

coverdalek op 04 april 2019 over Natuurhuisje in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Natuurhuisje werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Categorie Vakantieparken
Status In behandeling
Datum 4 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Natuurhuisje hanteert een voor sommigen onduidelijk betalingssysteem. Als de gast niet precies op de juiste momenten de aanbetaling en de restbetaling voldoet met de juiste omschrijvingscode, loopt het mis, en dan zijn gast en verhuurder de klos. In een keer alles betalen dat men Natuurhuisje verschuldigd bent, bijvoorbeeld, kan dat systeem niet verwerken. Verhuurders zijn gedwongen het betaalsysteem van Natuurhuisje te gebruiken. Loopt het fout, dan lacht Natuurhuisje in het vuistje en int de commissiekosten.

Gewenste Oplossing:

Natuurhuisje zou een simpeler en duidelijker betaalsysteem moeten gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Natuurhuisje over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Natuurhuisje in behandeling genomen

Bericht van Natuurhuisje

6 jaren geleden - Bedankt voor de feedback. Voor de betaling van een boeking sturen wij de gasten een mail waarin zij de betaling kunnen voldoen via iDeal, Bancontact of een handmatige overschrijving. Kiezen zij voor een overschrijving, dan dient er inderdaad een omschrijvingscode gebruikt te worden waarmee de betaling aan de boeking gekoppeld kan worden. Omdat er dagelijks veel betalingen verwerkt worden, is het helaas niet mogelijk om uitzonderingen te maken waarin gasten een afwijkend bedrag kunnen betalen. Wij nemen de feedback met betrekking tot de omschrijvingscodes zeker mee en hopen hier in de toekomst een passende oplossing voor te kunnen vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM