Mijn Klacht:

Met 4 stellen een huisje voor een lang weekend gereserveerd via Natuurhuisje.nl. Onze reservering viel midden in de Corona periode. 4 verschillende stellen in 1 huisje is niet conform de richtlijnen vanuit de regeringRIVM. Ons probleem voorgelegd aan de verhuurster en gevraagd of wij een andere datum zouden kunnen boeken. De verhuurder gaf aan geen andere data beschikbaar te hebben omdat zij zelf in haar vakantiehuisje ging wonen. Wij moesten toch maar op de afgesproken datum midden in de Corona crisis naar Limburg komen. Zij wilde geen geld teruggeven. Dit hebben wij gemeld aan Vakantiehuisje.nl met de vraag of zij hierbij kunnen bemiddelen. We hebben niet voor niets gebruikt gemaakt van hun reserveringsplatform. Tot onze grote verbazing kunnen zij niet bemiddelen. Het zijn allemaal huisjes in particulier bezit. Quote: Het grootste gedeelte van de annuleringsvoorwaarden wordt uitbetaald aan de verhuurder van het natuurhuisje en wij mogen natuurlijk niet zomaar beslissen over de bron van inkomsten van de verhuurder. Dwz wij kunnen 10% terugkrijgen via een voucher bij een nieuwe boeking. Voor ons wil dit zeggen dat wij van de € 600,00 voor een weekend, slecht € 60,00 terugkrijgen. Wij willen uiteraard graag een (ander) huisje huren op een andere datum maar dan gewoon betaald vanuit de € 600 die wij al betaald hebben. Wij snappen niet dat Natuurhuisje op haar platform een dergelijke onbetrouwbare verhuurster de gelegenheid geeft om ons zo te behandelen. Wel geld opstrijken, geen alternatieve datum kunnen voorstellen.

Gewenste Oplossing:

Als wij of ons geld volledig retour krijgen, of een ander gelijkwaardig natuurhuisje kunnen boeken voor een periode na de Corona crisis.