Wij hebben een buidelpolis in 1990 afgesloten voor onze dochter. Deze moet nu worden uitbetaald. Dit doen zijn niet omdat ze zeggen een verklaring van erfrecht nodig te hebben. Ze hebben een brief gestuurd aan de erven van verzekeringnemer mijn man dus. Hij is nog in leven en mijn dochter ook. Ze halen alle polissen door elkaar. Mijn schoonvader is namelijk wel overleden en hier liep een levensverzekering voor welke ook uitgekeerd diende te worden. Nu halen ze dus iedere keer de polis van mijn dochter en die van mijn schoonvader door elkaar. De levensverzekering van mijn schoonvader is gestort op een rekeningnummer welke wij niet hebben opgegeven. Het bedrag van de buidelpolis is nog steeds niet uit gekeerd omdat zij blijkbaar weer denken dat het om iets anders gaat. Het is echt te zot voor woorden. Zoals iemand hier die ook een klacht had zei ze kennen alleen polisnummers maar vergeten dat daar ook mensen bij horen en zoals nu wel blijkt wordt er niet naar de namen gekeken en ook niet naar de stukken die er bij horen en welke zij nu al 3 keer hebben ontvangen. Wij zijn er zo klaar mee hoe wij behandeld worden. Respectloos totaal geen medeleven en de mensen die daar werken kunnen beter naar huis en haarspeldjes gaan inpakken alhoewel ik denk dat ze dat ook nog fout doen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij het geld dat ons toe behoord eindelijk eens op de rekening staat en wij daar alles hebben kunnen weghalen wat er nog loopt zonder boetes en aftrek van bedragen
Beoordeling 2/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Nationale Nederlanden
8 jaren geleden - Hallo Sirena,
Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze excuses hiervoor.
We helpen je graag verder. Zou je de klacht willen sturen via onze social media kanalen? We vragen dit, omdat we via deze kanalen je beter kunnen helpen, met name door de mogelijkheid van privéberichten voor persoonlijke info.
Dat kan op de volgende manieren.
Facebook: ga naar https://www.facebook.com/NationaleNederlanden/ en dan kies voor ‘bericht versturen’.
Twitter: ga naar https://twitter.com/nn_nederland en dan kiezen voor ‘bericht verzenden’.
We nemen je klacht in behandeling.
Wil je liever niet via Social Medial je klacht insturen, dan kun je deze ook insturen via het klachtenformulier op onze website: https://www.nn.nl/Contact/Klacht-melden.htm
We begrijpen dat we een extra actie van jouw kant vragen. Hopelijk begrijp je dat we je juist naar een ander kanaal verwijzen, omdat we goede service willen bieden.
Groet,
Roy
NN Webcare Team
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
